Nasıl Yardımcı Olabiliriz?
Tüm sorularınızın yanıtlarını, kategorilere ayrılmış rehberimizde bulabilirsiniz.
Genel Bilgi
Botexa hakkında en temel bilgiler.
Botexa.com nedir?
Botexa, Elit Pharma güvencesiyle kurulan, kozmetik hammaddesi, ambalaj malzemeleri ve bitmiş ürünlerin hem perakende hem de toptan satışını yapan yeni nesil bir e-ticaret platformudur.
Üyelik ücretli mi?
Hayır, Botexa.com'a üye olmak tamamen ücretsizdir. Üye olarak sipariş takibi yapabilir ve kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.
Fiziksel mağazanız var mı?
Satışlarımız şu an için sadece online platform üzerinden ve yetkili toptan satış temsilcilerimiz aracılığıyla yapılmaktadır. Fabrika satış mağazamız bulunmamaktadır.
Sipariş & Teslimat
Kargo süreçleri ve takip.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen siparişleriniz aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Cumartesi ve Pazar günü verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo güvencesiyle gönderilmektedir. Yüksek hacimli (palet bazlı) alımlarda ise Horoz Lojistik veya ambar hizmetleri kullanılmaktadır.
Sipariş takibini nasıl yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS ve E-posta ile bilgilendirme yapılır. Ayrıca "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından kargo takip numaranıza ulaşabilirsiniz.
Ürünler & Stok
Kalite belgeleri ve stok durumu.
Ürünleriniz orijinal mi?
Botexa platformunda satılan tüm ürünler %100 orijinaldir, faturalıdır ve üretici firma garantisi altındadır. Sağlık Bakanlığı ÜTS sistemine kayıtlıdır.
Analiz sertifikası (CoA) veriyor musunuz?
Evet, endüstriyel hammadde alımlarında MSDS ve Analiz Sertifikaları ürünle birlikte veya dijital olarak tarafınıza iletilmektedir.
Ödeme Seçenekleri
Güvenli ödeme ve taksit.
Kapıda ödeme var mı?
Güvenlik prosedürleri gereği kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Tüm ödemeler 3D Secure altyapısı ile kredi kartı veya havale/EFT yoluyla alınmaktadır.
Taksit imkanı var mı?
Anlaşmalı olduğumuz Bonus, World, Axess, Maximum, CardFinans ve Paraf kartlarına peşin fiyatına taksit veya vade farkı ile taksit imkanları sunulmaktadır.
İade & Değişim
İade süreçleri ve koşullar.
İade süresi kaç gün?
Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürünün ambalajının açılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir.
İade kargo ücretini kim öder?
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti tarafımıza aittir. Keyfi iadelerde (vazgeçme durumu) kargo ücreti alıcıya ait olabilir.
Hala sorunuz mu var?
Aradığınız cevabı bulamadıysanız destek ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar.
Bize Ulaşın
